Aplicativo é condenado por sumiço de bolo de aniversário

Matheus Couto Gestal, de Foz do Iguaçu, no oeste do Paraná, será indenizado em R$ 3 mil após ter o bolo de aniversário de 30 anos furtado durante uma entrega feita por aplicativo. A decisão é da Justiça, que condenou a plataforma 99 pela falha na prestação do serviço.

O caso aconteceu em 26 de outubro do ano passado, quando Matheus encomendou um bolo de R$ 170 e chamou um motorista credenciado pelo aplicativo para buscar a encomenda.

Minutos depois, a confeiteira entregou o doce ao motorista, mas a corrida foi cancelada e o profissional desapareceu com o bolo.

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Segundo Matheus, foram mais de duas horas tentando contato com a central de atendimento da 99, sem retorno.

Ele registrou um boletim de ocorrência pela Polícia Civil do Paraná, que passou a investigar o caso.

“Essa decisão mostra que nós, consumidores, precisamos ter os direitos respeitados. Serve como comemoração”, afirmou.

Segundo o processo, o motorista foi bloqueado do aplicativo após ser identificado como responsável pelo sumiço do bolo.

Para o juiz, ficou comprovada a responsabilidade da plataforma, já que o consumidor ficou privado da comemoração e sequer recebeu suporte satisfatório da empresa.

“O processo foi embasado na responsabilidade objetiva da empresa, no Código de Defesa do Consumidor e em precedentes semelhantes”, explicou o advogado Adriel Amaral Kelm.

Além da indenização por danos morais, Matheus também pediu o ressarcimento do valor do bolo. Esse pedido, no entanto, foi negado por falta de comprovação de pagamento.

A 99 informou que não comenta decisões judiciais.

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Bolo de aniversário desapareceu momentos antes da comemoração

RPC Foz do Iguaçu

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