A Empresa Municipal de Águas e Saneamento de Itabuna disponibilizou novo canal de comunicação para os clientes. Trata-se do aplicativo Emasa Itabuna Cidadão, que funciona com ouvidoria digital para demandas, sugestões e reclamações. 

Segundo Rafaela Guido, gestora da Civitech, desenvolvedora do aplicativo, depois de se cadastrar, o cidadão tem em mãos um recurso simples e útil. “A plataforma é um aplicativo de fácil uso e tem uma interface intuitiva, que possibilita até quem não possui tanto acesso à tecnologia fazer uso com sucesso, pois temos que atingir também esse público”.

Ela também falou do uso do aplicativo pelos administradores da Empresa Municipal. “O gestor tem acesso às demandas, sugestões e reclamações. Por isso, acaba sendo notificado em tempo real por e-mail e aplicativo de conversa”, exemplificou.

O presidente da Emasa, Raymundo Mendes Filho, disse que a Empresa busca estreitar a interação com a população. “A Ouvidoria Digital possibilita que todo e qualquer cidadão possa ser uma espécie de agente da Emasa, informando sobre os problemas cotidianos, como vazamento de água, extravasamento de esgoto, dentre outras demandas, para que nossas equipes de campo solucionem com brevidade os casos”.

No aplicativo, o cidadão pode alertar a Companhia sobre furto de hidrômetro, tampa de poço de visita danificada ou furtada, ligação clandestina, desperdício de água e solicitar religação. O ícone “outros” permite o envio de sugestões, reclamações, críticas e elogios.

Após a solicitação, o cliente será comunicado, a partir do própria aplicativo, sobre a providência adotada. “A Ouvidoria Digital é mais uma ferramenta que se junta às outras já implantadas e que aproximam ainda mais a população e da empresa, melhorando a relação junto à comunidade”, conclui o presidente.

Publicada por: Pr. Elias Fernandes